Contexto

Banco Atlántida necesitaba modernizar su banca digital para empresas. El sistema de home banking corporativo llevaba muchos años en funcionamiento, con una experiencia desactualizada, flujos poco eficientes y una arquitectura que no acompañaba las necesidades actuales de los clientes PYME y corporativos.

El proyecto contempló una transformación integral: rediseñar la banca empresa en desktop y crear desde cero una app mobile para clientes corporativos. Además del rediseño, se trabajó en la construcción, pruebas e implementación del frontend y backend de la nueva plataforma, asegurando integración con el core bancario.

La visión estratégica era clara: construir una solución escalable, preparada para evolucionar como marca blanca hacia otros bancos del grupo y, a futuro, hacia banca persona.

Desafío

El desafío era profundo: transformar una plataforma legacy con muchos años de historia sin comprometer la operación diaria de empresas que dependen del sistema para gestionar pagos, transferencias y aprobaciones críticas.

No se trataba solo de modernizar la interfaz, sino de reorganizar la lógica completa de la banca empresa, simplificar flujos complejos, incorporar nuevas funcionalidades clave y construir una experiencia coherente entre desktop y mobile, respetando las integraciones con el core bancario y preparando el producto para escalar en el futuro.

Rol

UX/UI & Research

Trabajé bajo metodología Scrum junto a equipos de negocio, tecnología y stakeholders del banco.

El discovery lo realicé en Honduras, trabajando in situ con el equipo local. Allí me reuní con clientes (friends & family), colaboradores del call center y distintas áreas internas. Estas instancias permitieron identificar fricciones en los flujos críticos, puntos de abandono, errores recurrentes y brechas entre el modelo mental del usuario y la lógica del sistema existente.

Proceso

El proceso comenzó con una evaluación profunda de la experiencia actual. A través de entrevistas, relevamientos cualitativos y análisis de tareas, detectamos cuellos de botella operativos, sobrecarga cognitiva en determinados recorridos y problemas de jerarquización de información que impactaban directamente en la eficiencia de uso.

Con estos insights, redefinimos la arquitectura de información del home banking empresa, priorizando tareas de alta frecuencia y optimizando flujos complejos como transferencias múltiples y esquemas de aprobación. La modernización implicó repensar reglas de negocio visibles en interfaz, estados transaccionales y claridad en la retroalimentación del sistema.

En paralelo, diseñamos desde cero la app mobile, enfocándonos en escenarios de uso específicos del contexto corporativo: aprobaciones rápidas, consultas de saldos consolidados y ejecución de operaciones clave desde el celular. La consistencia entre desktop y app fue un eje estructural del trabajo.

También evolucionamos el design system provisto por el cliente, incorporando nuevos componentes y ajustando patrones existentes para sostener coherencia, escalabilidad y eficiencia en desarrollo.

El lanzamiento de un MVP de la app para un público reducido (friends & family) permitió validar hipótesis de diseño, medir comprensión de flujos y ajustar decisiones antes de una implementación más amplia.

Las funcionalidades principales incluyeron: inicio de sesión con biometría, transferencias, aprobación de transacciones pendientes, gestión de tarjetas de crédito, pago a proveedores, compra de moneda extranjera, consolidados de cuentas y generación de comprobantes y recibos, entre otras.

Resultado

La transformación fue significativa. Se pasó de un sistema antiguo y fragmentado a una plataforma moderna, con mejor arquitectura, mayor claridad operativa y una experiencia alineada al modelo mental de los usuarios corporativos.

Se optimizaron flujos críticos, se redujo la fricción en tareas de alta frecuencia y se establecieron bases sólidas, tanto a nivel de diseño como tecnológico, para escalar el producto como marca blanca y expandirlo hacia otras verticales del banco.

Más que un rediseño, fue una reconfiguración estratégica de la experiencia digital de banca empresa.